Chatbot

Die technische Grundlage variiert je nach Art des Bots:

• Regelbasierte Chatbots funktionieren nach dem Wenn-dann-Prinzip. Sie erkennen vordefinierte Schlüsselwörter oder Klickpfade und geben entsprechend vorbereitete Antworten aus. Sie sind wie Entscheidungsbäume mit Chat-Oberfläche.
• KI-gestützte Chatbots wie GPT-basierten Modelle nutzen künstliche Intelligenz, um Inhalte zu verstehen und dynamisch zu formulieren. Sie verarbeiten Sprache kontextbezogen, „lernen“ aus bisherigen Konversationen (sofern erlaubt) und können auch komplexere Anliegen meistern.
• Hybride Chatbots kombinieren beides: feste Antworten für einfache Fragen, KI-Logik für den Rest.

Im Hintergrund laufen meist APIs, Datenbanken und Schnittstellen zum CRM oder Helpdesk-System. Viele Chatbots sind heute modular aufgebaut – sie wachsen mit den Anforderungen.

Chatbots haben sich in vielen Branchen bewährt. Typische Einsatzgebiete sind:

• Kundensupport: Schnelle Hilfe bei häufigen Fragen, Bestellstatus, Retourenabwicklung.
• Vertrieb & Marketing: Lead-Generierung, Produktempfehlungen, Terminbuchungen.
• HR & Recruiting: Bewerbungsvorauswahl, Onboarding-Begleitung.
• E-Commerce: Interaktive Produktberatung oder Zahlungsabwicklung.
• Öffentlicher Sektor: Bürgerinformationen, Formularhilfen, z. B. bei der kommunalen Verwaltung.
• Bildung & Schulung: Interaktive Lernassistenten oder Tutorensysteme.

Ein gut gemachter Chatbot bringt viele Pluspunkte mit:

• Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit – auch am Sonntag um 3 Uhr morgens.
• Sofortige Reaktionszeit – ohne Warteschleife.
• Entlastung von Serviceteams – wiederkehrende Anfragen werden automatisiert abgefangen.
• Skalierbarkeit – ob 10 oder 10.000 Anfragen pro Tag: Der Bot bleibt gelassen.
• Datenbasierte Optimierung – Auswertungen zeigen, was Menschen wirklich wissen wollen.
• Markenerlebnis – Ein gut designter Bot kann die Tonalität und Werte einer Marke transportieren.
• Natürlich ersetzt ein Bot nicht jedes persönliche Gespräch – aber er filtert vor, gibt Impulse und sorgt für Effizienz.

Je nach Technik und Einsatzszenario unterscheidet man grob folgende Typen: