Emergenz

In der Künstlichen Intelligenz erleben wir Emergenz, wenn ein System plötzlich Dinge kann, die nicht explizit programmiert oder trainiert wurden. Gerade in Marketing, E-Commerce und Verwaltung zeigt sich das: Ein KI-Texttool entwickelt einen eigenen Tonfall für Zielgruppen, eine E-Commerce-KI macht überraschende Produktempfehlungen oder ein Verwaltungs-Bot erkennt automatisch neue Dokumenttypen. Diese Fähigkeiten entstehen oft erst dann, wenn das System groß und komplex genug ist – und sie überraschen selbst die Entwickler. Emergenz macht KI so spannend und manchmal auch unberechenbar. Sie eröffnet Chancen für innovative Anwendungen, birgt aber auch Herausforderungen bei der Kontrolle und Vorhersagbarkeit von Systemen.

E-Commerce: Intelligente Produktempfehlungen & neue Muster

Beispiel 1: Unerwartete Produktempfehlungen
Ein KI-System analysiert das Kaufverhalten von tausenden Kund:innen. Plötzlich erkennt die KI, dass Menschen, die Rasenmäher kaufen, auch ein Interesse an Gartenmöbeln zeigen – obwohl diese Verbindung im Shop vorher nie angelegt wurde. Die Empfehlung taucht „aus dem Nichts“ auf, weil die KI eigenständig neue Zusammenhänge entdeckt.

Beispiel 2: Flexible Angebotsgestaltung
Ein großes E-Commerce-System bemerkt, dass bestimmte Artikel oft zusammen gekauft werden – z. B. Sonnenbrillen mit nachhaltigen T-Shirts. Das System beginnt, diese Produkte aktiv gemeinsam zu bewerben, ohne dass ein Mensch vorher diese Marketingidee hatte.

Marketing: Kreativität & Trend-Erkennung

Beispiel 1: Automatisch kreative Werbetexte
Ein KI-Textgenerator entwirft plötzlich Slogans oder Kampagnenideen, die genau zur Marke passen und einen individuellen Ton treffen. Die KI „versteht“ anscheinend Zielgruppen und Markenwerte, ohne dass ihr das je explizit beigebracht wurde.

Beispiel 2: Frühzeitige Trend-Detection
Analyse-Tools mit KI entdecken Themen und Begriffe, die gerade viral gehen oder in Social Media häufiger auftauchen – etwa bevor sie in klassischen Trend-Reports landen. Marketer können damit schneller reagieren und Inhalte produzieren, die wirklich aktuell sind.

Verwaltung: Automatisierte Vorgangserkennung & smarte Abläufe

Beispiel 1: Dokumentenerkennung im Posteingang
Eine KI prüft automatisch den digitalen Posteingang einer Behörde. Plötzlich kann sie zuverlässig unterscheiden, ob ein Schreiben eine Bürgeranfrage, eine Rechnung oder ein Protokoll ist – auch wenn die Formulierungen unterschiedlich oder unklar sind. Diese Fähigkeit hat das System aus vielen Beispielen selbstständig entwickelt.

Beispiel 2: Prozessoptimierung durch Mustererkennung
Ein KI-gestütztes System erkennt, dass bestimmte Anliegen von Bürger:innen immer ähnliche Bearbeitungsschritte benötigen – und schlägt automatisch effizientere Abläufe oder sogar Formulierungsvorschläge für Standardantworten vor. Auch das „emergiert“ aus dem Zusammenspiel vieler Einzelfälle.